OP KOERS
De stand van zaken bij Ikazia
Nieuwe koers vraagt inspanning van ons allemaal
‘Samen bouwen we aan een professionele cultuur’
Ikazia heeft een nieuwe stip op de horizon gezet. Van een ziekenhuis groeien we de komende jaren uit naar een brede gezondheidsorganisatie voor de regio. Die missie is uitdagend en vraagt van ons als (zorg)professionals dat we meegroeien in cultuur en gedrag. Programmamanager Bernadette van Ling vertelt hoe dit cultuurtraject eruitziet en nodigt iedereen uit om mee te doen: ‘Samen maken we onze nieuwe koers tot een succes.’
Waarom is cultuur een van de pijlers van onze nieuwe strategische koers?
‘De ambitie van Ikazia om door te groeien naar een brede gezondheidsorganisatie vraagt inzet van ons allemaal. Onze cultuur – de manier waarop we met elkaar én met onze regionale partners communiceren – vormt daarvoor de basis. De toon en sfeer waarin we samen aan ons gemeenschappelijke doel werken, moeten voor iedereen prettig zijn. Het cultuuronderzoek dat vorig jaar is uitgevoerd laat zien dat die gewenste cultuur nog niet altijd vanzelfsprekend is.’
Wat kan en moet er beter?
‘Als professionals moeten we meer vanuit vertrouwen met elkaar samenwerken en elkaar durven aanspreken op ons gedrag. Dat vraagt dat we serieus het gesprek met elkaar aangaan. Niet om te (ver)oordelen, maar om samen te groeien. We zijn collega’s en hebben elkaar hard nodig om ons gezamenlijke doel te bereiken. Waar gewerkt wordt, gaat ook wel eens iets mis. Dat hoort erbij, het blijft mensenwerk. Daarom is het belangrijk dat we incidenten benutten als leermomenten. Het gaat niet om goed of fout of om de schuldvraag, maar om hoe we het samen beter kunnen doen.’
Om de nieuwe strategie te laten slagen, zetten we onze collega’s op 1. Hoe zie je dat terug in het cultuurtraject?
‘Onze (zorg)professionals zijn het kloppend hart van Ikazia. Bij de beweging die we gaan maken in cultuur en gedrag nodigen we daarom iedereen in het ziekenhuis uit om mee te denken en mee te doen. We gaan dit écht samen doen. Door collega’s actief te betrekken, vergroten we het bewustzijn. Zo wordt het makkelijker om signalen van ongewenst gedrag te herkennen, incidenten te melden en met elkaar in dialoog te blijven over hoe we onze cultuur kunnen verbeteren.’
‘Ik roep iedereen op: denk mee en doe mee. De cultuur van Ikazia is van ons allemaal.’
Programmamanager Bernadette van Ling
Hoe is het cultuurtraject georganiseerd?
‘Er is een gezamenlijke stuurgroep met bestuurders van de raad van bestuur, het Medisch Specialistisch Bedrijf Ikazia (MSBI), de Vereniging Medisch Specialist in Dienstverband, en het Verpleegkundig en Paramedisch Stafbestuur (VPSB). In hun opdracht heb ik een programmaplan opgesteld voor de cultuurbeweging die we samen maken. Daarnaast denkt een programmateam van 10 collega’s uit alle geledingen van het ziekenhuis mee over de inhoud. Met de lessen uit het verleden als vertrekpunt kijken we met positieve energie vooruit.’
Hoe ziet het traject eruit?
‘In de eerste fase, die nu is gestart, nodigen we alle 2.500 medewerkers uit om antwoord te geven op 3 vragen: (1) welke waarden vind jij belangrijk om je vak goed te kunnen uitoefenen, (2) welke waarden kenmerken Ikazia nu en (3) welke waarden hebben we nodig om in de toekomst succesvol te zijn? Na analyse van deze input organiseren we dialoogtafels en inloopbijeenkomsten. Tijdens deze sessies, onder leiding van een extern bureau, onderzoeken we waar we staan en welke waarden nodig zijn om onze ambitie als brede gezondheidsorganisatie waar te maken. Vanaf de zomer vertalen we de gezamenlijke waarden naar concreet gedrag en naar praktische tools om de cultuur te verbeteren.’
Wat kunnen we nu al doen om de cultuur te verbeteren?
‘Verandering van gedrag bereik je niet van vandaag op morgen; dat kost tijd. Stap voor stap bouwen we aan een nieuwe cultuur. Tegelijkertijd richten we de aandacht op het hier en nu en pakken we zaken aan die direct voor verbetering vatbaar zijn. Ik zie dat teammanagers hier al actief mee aan de slag gaan, bijvoorbeeld door cultuur en gedrag structureel te agenderen in het teamoverleg.’
‘Door collega’s actief te betrekken, wordt het makkelijker om met elkaar in dialoog te blijven over hoe we onze cultuur kunnen verbeteren.’
Programmamanager Bernadette van Ling
Merk je dat het bewustzijn onder collega’s groeit?
‘Absoluut. Door het recente cultuuronderzoek staat dit onderwerp stevig op de agenda. Ik zie dat ongewenst gedrag eerder besproken wordt. Management en bestuur worden bovendien geschoold in het herkennen van signalen en in wat zij daarmee kunnen doen. Laten we niet vergeten dat er ook heel veel goed gaat in Ikazia. Als manager kwaliteit, veiligheid en infectiepreventie zie ik dat elke dag. Wat ons ziekenhuis voor mij zo’n fijne werkplek maakt, is de gedrevenheid van collega’s. De aandacht voor patiënten, voor elkaar en de drive onszelf te verbeteren. Samen verzetten we ongelooflijk veel werk, en dat geeft energie. In een cultuurtraject als dit is het belangrijk dat we ook het positieve blijven zien.’
Wanneer is het cultuurtraject voor jou geslaagd?
‘Als het gedrag dat we samen hebben afgesproken vanzelfsprekend is. Een cultuur waarin we als professionals op gelijkwaardige basis samenwerken en elkaar aanspreken. Waar we met trots en plezier kunnen werken en kunnen groeien in ons vak. Daarom roep ik iedereen op: denk mee en doe mee. De cultuur van Ikazia is van ons allemaal.’